Al enige tijd kampen mensen in het Hageland en de Leuvense regio met internetproblemen. De gemeente Boutersem opende al een meldpunt om druk te zetten op de telecomoperatoren en in Rotselaar dienden 110 gezinnen klacht in omdat ze ook daar kampen met internetproblemen. Ook elders klinkt de treurzang op de kwaliteit van het internet.
Het college van burgemeester en schepenen in Lubbeek keurde een officiële klachtenbrief goed aan Wyre, Unit-T en de betrokken telecomoperatoren. “Daarin hebben we de ernstige bezorgdheid van het gemeentebestuur overgemaakt over de aanhoudende problemen met internet-, telefonie- en televisieverbindingen in Lubbeek”, luidt het. In de brief wordt gewezen op verschillende problemen zoals de vele meldingen van inwoners over wegvallende verbindingen, instabiel internet en langdurige storingen, de onduidelijkheid over wie precies verantwoordelijk is voor welke onderdelen van het netwerk en de herstellingen. “Intussen zijn er herstellingen uitgevoerd, waaronder de vervanging van een defecte versterker en andere technische ingrepen op het netwerk. Die acties hebben resultaat opgeleverd, maar jammer genoeg zijn nog niet alle problemen volledig van de baan. Het gemeentebestuur blijft dit dossier nauw opvolgen en blijft aandringen op een definitieve oplossing. In een moderne samenleving zijn stabiele internet- en telecomverbindingen immers geen luxe, maar een essentiële basisvoorziening”, zegt burgemeester van Lubbeek Davy Suffeleers (N-VA).
Ook elders problemen
Ook in Kumtich (Tienen) waren er recent problemen en ook in Boutersem valt het internet regelmatig weg. Daar heeft het bestuur een meldpunt geopend en de gemeente opende ook extra studiemogelijkheden voor jongeren die thuis geen stabiele internetverbinding hebben. “Alleen de provider kan een storing onderzoeken en herstellen, maar als gemeente willen we niet aan de zijlijn blijven staan”, klonk het eerder bij burgemeester Glenn Van Rillaer (Voor Boutersem). “We krijgen steeds meer meldingen binnen en willen die gebruiken om aan te tonen dat het om een terugkerend en structureel probleem gaat.”
In Rotselaar hebben dan weer 110 gezinnen klacht ingediend bij verschillende telecomoperatoren omdat ze ook daar kampen met problemen en de verbinding soms urenlang wegvalt. Ook in Tielt-Winge waren er al meerdere problemen en klagen inwoners op sociale media over de slechte verbinding en ook burgemeester Marc Wynants (Team Burgemeester) van Linter is niet te spreken over de service van telecomoperatoren.”We ondervinden hier ook veel problemen, niet alleen met internet maar ook het gsm-bereik laat te wensen over. Dat laatste zou nu moeten beteren want er komt een nieuwe mast in Neerespen. Wat betreft het internet hebben we de operatoren al meermaals aangeschreven en al een vergadering georganiseerd maar het probleem is nog altijd niet van de baan. Er wordt beterschap belooft maar de problemen blijven bestaan.”
Broodjeszaak kon geen bestellingen opnemen
Eenzelfde verhaal in Geetbets waar recent een broodjeszaak geen bestelling kon aannemen omdat het internet niet werkte en ook andere inwoners problemen ondervinden. “De problemen slepen al maanden aan. Het probleem ontstaat meestal na 18 uur, dan daalt de snelheid van het net. Techniekers kwamen al langs en hebben ook de modem al vervangen maar het probleem blijft aanhouden. Er is blijkbaar te weinig capaciteit voorhanden”, zegt Sam Peeters en ook burgemeester van Geetbets, Jo Roggen (Open Dorp) , erkent het probleem. “We hebben het al vaak doorgegeven maar het geraakt niet opgelost.”
Ook lichtpuntje
Anderzijds is er ook een lichtpuntje want de problemen bij Rony Celis (64) uit Kaggevinne (Diest) lijken van de baan, ook hij kampte met internetproblemen. “Ik dacht eerst dat de problemen lagen aan het feit dat ik een nieuwe laptop had gekocht maar ook de tv-verbinding kampte met problemen. Programma’s in uitgesteld relais bleven bufferen en uiteindelijk kregen we een storingsmelding. Toen ik in onze WhatsApp-groep voreg of er nog mensen in de buurt problemen hadden bleken dat er best veel te zijn.Ik kreeg, op een bepaald moment, de raad van een medewerker van Telenet, om de media te contacteren. Intussen lijkt het opgelost maar het was best vervelend. Mijn vrouw werkt van thuis uit voor een financiele instelling en moest noodgedwongen naar Brussel omdat het niet lukte. Zelf geef ik les en zelfs om 1 uur ’s nachts slaagde ik er niet in om mijn lessen voor te bereiden. Ik vrees dat het probleem niet specifiek bij Telenet ligt want eerder stapte ik over van Proximus voor dezelfde reden. Er zijn in heel Vlaanderen Telecomproblemen.”
Lees verder onder de foto.
Meerdere klanten ondervinden problemen
Elke klacht is er één teveel
Bij Telenet zijn ze zich bewust van de problemen. “Momenteel zijn er op bepaalde momenten en op bepaalde plaatsen storingen op het vaste netwerk. Op die plaatsen functioneert het netwerk niet zoals het hoort, en we begrijpen dat dit voor de getroffen klanten vervelend is. De oorzaak is een combinatie van factoren. Er vinden op dit moment veel infrastructuurwerken plaats in het straatbeeld, die een impact kunnen hebben op de kabels, in combinatie met de wisselende weersomstandigheden van de voorbije weken. Er moet maar iets kleins gebeuren zoals een kabel die tijdens werken wordt beschadigd om problemen te veroorzaken. Daarbij komt dat infrastructuur voortdurend onderhoud vereist en we stellen vast dat bepaalde onderdelen van het netwerk momenteel extra aandacht nodig hebben. Waar nodig versterken we die delen nu versneld. We erkennen dat de kwaliteit van het netwerk op sommige plaatsen en momenten niet voldoet aan het kwaliteitsniveau dat klanten mogen verwachten. We nemen dit dan ook zeer ernstig en hebben onmiddellijk ingegrepen, samen met onze partner Wyre die ons netwerk uitbouwt en onderhoudt. De meest getroffen gebieden krijgen absolute prioriteit. De capaciteit van de techniekers op het terrein wordt verhoogd met 40%, van 150 naar meer dan 200. We blijven bereikbaar via alle kanalen: klanten kunnen op elk moment contact opnemen via de app, de website, het callcenter of in de shops. Elke klacht is er één te veel. We doen er alles aan om de impact voor de klanten te beperken en de problemen zo snel mogelijk op te lossen. Wij willen gelukkige klanten, zoveel is zeker”, zegt woordvoerder Vanessa Zwaelens.