In maart jongstleden werd er bij De Lijn protest aangetekend tegen het verplicht scannen voor alle abonnees met een MOBIB-kaart.
Het protest was aangebracht door de familie van een jongere met een autismespectrumstoornis. Daar de jongere zich door een overstap van bus niet meer op het scannen kon concentreren was deze bij een controle tegen een boete aangelopen.
De Lijn beloofde om een oplossing te zoeken voor personen die het omwille van een aandoening moeilijk hebben met het verplichte scannen op bus of tram.
Het verplichte scannen is niet zonder reden uitgevonden
Slechts de helft van de voertuigen heeft telcamera’s - dus scans en registraties zijn nog altijd een belangrijke bron van data. Het algoritme combineert de data van de scans met de data van de tellingen en tal van andere factoren zoals type dag, type halte, weer … Zo krijgt De Lijn een beter inzicht in haar reizigersaantallen en de specifieke gegevens per rit. Dit alles kan gebruikt worden om de service te proberen verbeteren en de juiste evaluaties te maken.
Tegelijkertijd wil De Lijn rekening houden met reizigers voor wie scannen door een beperking of aandoening niet vanzelfsprekend is.
Door een zogenaamde verklaring op eer in te vullen en getekend (door de persoon in kwestie of door een ouder of de wettelijke voogd) terug te sturen naar de klantendienst van De Lijn krijgt de abonnee met MOBIB-kaart niet langer de verplichting om te scannen. Bij controle zal de aldus geregistreerde persoon in kwestie dan ook als ingescand worden weergegeven.
De verklaring op eer kan door een eenvoudige aanvraag bij de Klantendienst opgevraagd worden. De Klantendienst is bereikbaar via de website van De Lijn of op het nummer 015 40 88 40. Dit is een éénmalige procedure. De Lijn voert ze nu in als test voor zes maanden en zal bij een positieve evaluatie de regeling verlengen. De verklaring op eer is geldig voor 5 jaar.
De Lijn lost hiermee haar belofte in en hoopt hiermee een beperkt deel van haar reizigers en hun naasten een stukje onnodige stress te besparen.